Обмен и возврат

Условия возврата товара и денег


Как правило, нам не приходится работать с возвратами, поскольку одно из ключевых отличий нашей компании — это обязательная двойная проверка всего товара перед продажей. Однако в случае возникновения тех или иных проблем, наш покупатель всегда может быть уверен в том, что мы строго выполняем положения Закона о защите потребителей. 



Всё работает, но не понравилось


Вернуть или обменять товар надлежащего качества можно в течение 7 календарных дней с момента получения заказа. 

Такой срок положен в соответствии со статьей 26.1 закона «О защите прав потребителей». При этом мы понимаем специфику процессов ремонта и стройки поэтому в индивидуальных случаях мы готовы произвести обмен и по истечению данного срока. 


Мы всегда готовы отнестись с пониманием и предложить варианты на замену, если Вы решили изменить дизайн-концепцию, или принять обратно не подошедшую фурнитуру и вернуть деньги в максимально короткий срок. 


Особо стоит обговорить в этом отношении возврат накладок на бревно DecoWood. Вернуть или обменять можно только те накладки, которые были заказаны по стандартным параметрам. Если это накладки, которые мы изготавливали по уникальным параметрам лично для Вас, то на такой товар по закону возможность возврата не распространяется. Однако Вы всё равно можете обратиться к нам и мы постараемся решать проблему: доработать накладки, или найти другие варианты. 


Также, согласно Закону, не подлежит возврату кабельная продукция, отпускаемая на метраж, и продукция, отпускаемая упаковками, при условии, что Вы хотите вернуть не кратное упаковке количество. Например, изоляторы идут в коробках по 50шт, а у Вас осталось 12 штук.
Однако и здесь в большинстве случаев Вы можете обратиться к нам и обсудить ситуацию. Мы всегда стараемся сделать больше, чем положено по закону, чтобы сделать Ваше взаимодействие с нами наиболее комфортным и приятным. В индивидуальных случаях мы можем взять этот товар на условиях под реализацию. 



Документов не осталось


Потеряли чек или накладные? Не проблема! Наверняка у Вас осталось письмо от нашего интернет-магазина о заказе, запись об оплате в Вашем банке или любое другое подтверждение покупки. Мы обязательно найдём Вас в базе наших любимых клиентов. 



Всё понравилось, но не работает


Вернуть или обменять товар ненадлежащего качества можно в течение гарантийного срока. При обнаружении и подтверждении брака или неисправности, обмен осуществляется за счёт нашей компании. Гарантийный срок конкертных товаров Вы можете уточнить у менеджеров магазина. 


Обратите внимание, что на значительную часть ассортимента и работы по монтажу от DECOELECTRO, действует расширенная гарантия сроком на 5 лет от нашей компании. Она не оплачивается отдельно. Сотрудничая с нами, Вы приобретаете не только качественную электрику, но и уверенность в завтрашнем дне. 


Создать обращение на обмен или возврат